Miércoles, 08 Junio 2016 20:44

Contra la práctica comercial abusiva

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Las empresas de telefonías móviles se llevan el puesto número 1 en el ranking de quejas más frecuentes de los consumidores locales, según datos divulgados por la Secretaría de la Defensa al Consumidor-Sedeco. Y no me sorprende en lo mínimo, pues en más de una oportunidad se me subió la presión al sentirme frustrada por los abusos de las telefonías.

 


Ahora que tenemos el muro de los lamentos que ofrece Sedeco, deberíamos potenciarlo y masificar las denuncias hasta que prime el clamor ciudadano sobre los intereses de grandes corporaciones. La ministra Lorena Méndez dijo que los reclamos van desde mal servicio, débitos de las facturas y por el rápido agotamiento del saldo. La gente también asentó su reclamo en forma electrónica por la compra de aparatos celulares con desperfectos, por falta de garantía real, seguros con montos muy elevados a abonarse, entre otras irregularidades.

Según la titular de Sedeco, solo en ciertas ocasiones la empresa denunciada reconoce el error porque la mayoría de las veces se defiende alegando que “los propios clientes tienen un desconocimiento de la composición de los costos a la hora de contratar los servicios”. Durante la rueda de prensa en que brindó estos datos, la ministra Méndez aclaró además que si no hay respuestas de las telefonías, estas son citadas para una audiencia en la institución. Todas las personas que desean colaborar a erradicar la práctica comercial abusiva pueden remitir sus reclamos concretos al correo Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla. Además está disponible la aplicación para los teléfonos celulares que cuenten con sistema Android o también en la página web.

La Secretaría de Estado recibió durante el 2015, unos 4.000 reclamos, de los cuales el 10% llegó al sumario administrativo. Asimismo, realiza el monitoreo de precios de 21 productos de la canasta básica familiar, en supermercados del área metropolitana seleccionados de manera aleatoria. Este estudio pretende promocionar la protección y defensa de los intereses
económicos del consumidor y en su derecho básico de estar informado para realizar una mejor elección de productos. Posteriormente, Sedeco socializa los precios de la canasta básica de los comercios del área metropolitana.

La cultura de la denuncia formal es débil aún en nuestra sociedad. Pero se puede cambiar para bien. Debemos asumir responsablemente nuestros reclamos, intentando a fuerza de
martillazos constantes derrumbar al sistema que por décadas permitió la práctica comercial abusiva.

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