Las plataformas de gestión de la relación con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés) ganaron terreno en los últimos meses. Estas tecnologías permiten administrar los contactos, rastrear la información y analizar los datos obtenidos. Con el CRM se reúne todas las actividades de un emprendimiento empresarial, por lo que permite el desarrollo acorde al dinamismo de crecimiento. Igualmente, permite automatizar diversas tareas e informar sobre actividades de ventas y personalizar las comunicaciones.
Sin embargo, una de las principales funciones del CRM es la posibilidad de mejorar el rastreo, la administración y la atención al cliente. Las plataformas de CRM se encuentran en la lista de tecnologías corporativas más necesarias para el mundo empresarial, ya que utiliza la información de los clientes con el objetivo de administrar cuentas e identificar oportunidades de ventas. Aglutina las acciones de los departamentos de marketing, ventas y atención al cliente. En la actualidad existen muchas opciones de CRM, algunas, incluso, fueron desarrolladas específicamente para pequeñas empresas
