relaciones públicas

Tener presencia en la red social es fundamental para una empresa, sin importar el tamaño o el rubro en el que se desempeña. 

 Más 2.700 millones de personas utilizan esta red social a nivel mundial; 4.000.000 en Paraguay en la actualidad. Estas cifras la convierten en un enorme centro de exposición, que no se puede desaprovechar. Además, la vitrina digital ayuda a identificar las características del público.

De acuerdo a especialistas en marketing digital, es indispensable establecer un plan de social media antes de comenzar a difundir contenido en Facebook. Sin embargo, es oportuno aclarar que no existe una receta única para todas los emprendimientos.

Igualmente, existen recomendaciones que pueden ser aplicadas a nivel general. Aquí se presentan algunas de las indicaciones  más básicas a tener cuenta tras crear una página de empresa en Facebook.

Cantidad de publicaciones

Para lograr que el negocio sea visible es necesario publicar contenido de forma constante. Una a dos veces por día es lo recomendado.

Contenido variado

Igual de importante es variar el tipo de contenido. Las publicaciones acompañadas de imágenes tienen mayor efectividad en relación al alcance; mientras que los enlaces permiten mayor cantidad de clics. Optar por uno u otro depende del objetivo de la empresa.

Textos

En relación a los textos, se recomienda apostar por una descripción más elaborada. Es decir, no limitarse solo a titular. De acuerdo a las páginas especializadas en marketing digital, como Iboundcycle, en la actualidad Facebook valora más las redacciones trabajadas y el tiempo que emplea el visitante para leerlas.

Uso de etiquetas

En Facebook, el empleo de etiquetas o hashtags solo tienen validez para darle mayor impacto visual al texto; no así para facilitar la búsqueda temática, función que sí cumple en otras redes sociales.

Horarios

No existe un horario concreto para las publicaciones. Lo ideal es identificar el momento del día de mayor actividad en redes sociales.

Vídeos

La publicación de vídeos es una de las recomendaciones en la que coinciden los profesionales en marketing digital. Especialmente si estos son en vivo, ya que permiten que los seguidores permanezcan por mayor tiempo en la página.

Enlaces

Al compartir enlaces  es necesario eliminar el texto y mantener solamente la pre-visualización del contenido.

Medir

Una de las grandes ventajas que ofrece Facebook es la posibilidad de medir y analizar. En este sentido, se recomienda establecer objetivos concretos antes de comenzar a publicar contenido y realizar mediciones periódicas de los resultados.

Contar con un plan acorde a las condiciones actuales en materia económica es vital. Todo emprendedor debe conocer, al menos, estos seis procedimientos básicos.

A la hora de emprender y gestar una empresa es necesario establecer seis ejes esenciales. Para la economista Adriana Bock, son estos parámetros de vital importancia para todo emprendedor. Allí se detallan pasos básicos e imprescindibles para pasar de una idea a una realidad.

Definir el rubro: este debe ser un sector conocido para el emprendedor, por sobre todo que sea de su total agrado. De esta forma, podrá implementar sus ideas de negocios, cautivar a los consumidores y marcar la diferencia en el mercado.

Ordenamiento financiero: tener un plan ordenado y bien detallado de lo que se tiene y a lo que se apunta llegar. Estas prácticas son de suma relevancia. Tener estudiado el monto de inversión, hacer un estudio de mercado, ser ágil y práctico. Buscar profesionales para mejor orientación. Con esto, el negocio seguirá el camino inicialmente propuesto.

Proyecciones sólidas: estar conscientes del tiempo que se necesita para el desarrollo correcto del emprendimiento es vital. El tiempo estimado va de 12 a 18 meses. Es ahí que toda empresa va encontrando el punto de equilibrio para dar pasos certeros hacia delante.

Innovación: una vez encaminada la empresa, la revisión forma parte esencial para seguir conquistando el mercado comercial. Optar por productos actuales, que ofrezcan constantes cambios y respondan a la demanda vigente es esencial. Es decir, que pueda reinventarse para seguir siendo atractivo con el paso del tiempo.

Herramientas digitales: la visualización de los negocios es una necesidad, no un lujo. Puesto que todas las plataformas y redes sociales son el aliados perfectos de cada emprendedor para posicionarse en la mente del consumidor e interactuar con sus clientes o potenciales compradores de manera más efectiva. Mostrarse siempre va ser la clave para encaminar una idea de negocio.

Visión continua: el aporte de valor para la comunidad debe permanecer dentro de los objetivos. Por otro lado, nunca perder de vista el objetivo con el que se inicia el emprendimiento. No perder el foco de trabajo es primordial.

En la actualidad, el emprendedor tiene una gama de herramientas que puede aprovechar en sus estrategias de marketing. Muchas de ellas, de forma gratuita.

Unos días atrás publicábamos una entrevista con la asesora de marketing Azucena Ferreira, quien señalaba la necesidad de perder el miedo a las nuevas tecnologías, para aprovecharlas como herramientas útiles en el impulso de los negocios.

Las redes sociales son en la actualidad vitrinas para difundir y posicionar los emprendimientos, productos y servicios. En ese sentido, herramientas como Marketplace Facebook pueden ser integradas a las estrategias de marketing para captar clientes. En esta plataforma se puede vender y comprar productos por categorías. Brinda visibilidad e incrementar la oportunidad de concretar ventas, en una era de crecimiento acelerado de las transacciones digitales.

Si bien son muchos los emprendimientos que tienen presencia en línea, a través de un sitio web o en redes sociales, el Marketplace es una plataforma que puede ser aprovechada en paralelo. Tiene miles de usuarios activos y genera beneficios, principalmente a los pequeños comercios. Explorar todas las herramientas disponibles en la actualidad es una de las principales recomendaciones para no quedar rezagados en el mercado.

Características y ventajas

Con Marketplace, los usuarios de Facebook tienen a disposición una especie de tienda digital. Es cuestión de completar algunos datos y subir imágenes del producto, agregar el pecio y palabras claves y publicar la propuesta. La plataforma ofrece la opción de búsquedas mediante distintas opciones de filtrado, por segmentos de productos y zonas geográficas, elementos que facilitan la tarea a la persona que quiere comprar un producto concreto.

Para las mipymes, que tienen un reducido presupuesto de marketing y publicidad, la herramienta es de gran utilidad para la difusión de marca y el posicionamiento en la mente del consumidor.

No obstante, para lograr mayor impacto en esta plataforma es necesario seguir algunas recomendaciones. Utilizar imágenes de calidad de los productos es una de las principales. Otro punto a tener en cuenta es la información que se agrega del ofertante. En este sentido, es necesario describir y brindar todos los datos que el buscador requiere (zona geográfica, precio, entre otros). El uso de palabras claves es también fundamental para lograr la diferenciación.

En estos tiempos de grandes cambios es indispensable perder el miedo a las tecnologías y entender que las estrategias para llegar a los clientes necesitan de un análisis constante.

Con la pandemia, emprendedores de muchos países lograron identificar oportunidades de negocios e incrementaron sus ingresos. “El que se amigó con las tecnologías y comenzó a capacitarse no sufrió mucho. Es lo principal, no tener miedo a la tecnología y olvidar muchas prácticas previas a la pandemia”, señala Azucena Ferreira, asesora independiente de marketing.

Sin importar el rubro en el que uno se desempeña, la necesidad de innovar es permanente e imperiosa para mantenerse vigente en el mercado actual. “Tenemos que ejercitar y desarrollar nuestra capacidad de aprender”.
Si bien la comunicación, empleada como instrumento para posicionar productos en la mente del consumidor y elevar las ventas, es una práctica antigua, en la actualidad tiene nuevos elementos. En este sentido, internet es una herramienta que los emprendedores no pueden desaprovechar. “Debemos seguir comunicando, pero usando internet, explorando las facilidades que nos dan las redes sociales, las plataformas de videoconferencias, entre otras plataformas”.

La recomendación que ofrece Azucena responde a una deducción sencilla. Las personas pasan largas horas en las redes sociales. Por lo tanto, es indispensable utilizar estas plataformas para hacer conocer un producto, un servicio o una marca. “Incluso los que no tienen cuentas en redes sociales utilizan plataformas como Whatsapp, que también son útiles para promocionar productos”.

¿A quién vendo?
Un mercado amplio y diverso es, con mucha probabilidad, la principal ventaja que se encuentra en las plataformas digitales. No obstante, es importante identificar al público y elaborar las estrategias en base a datos precisos. “Es indispensable conocer ampliamente a los clientes, saber lo que necesitan y cómo lo necesitan”.

Igual de importante es conocer los canales digitales que emplean los clientes potenciales. Es decir, si el público de interés utiliza plataformas de vídeos, es necesario preparar ese tipo de materiales para optimizar el vínculo.
Estas acciones, además del conocimiento del público, requieren inversiones para elevar y optimizar el impacto, ya sea en equipos o cursos de capacitación. “Si contar con un celular mejor, puede elevar la calidad de vídeos o fotografías que comparto, se puede considerar orientar un porcentajes de las ventas a la compra de esa herramienta”.

Agilidad y ganas de aprender
En la actualidad todo transita a un ritmo acelerado. La innovación de ayer, hoy ya no ofrece la misma efectividad. Este contexto obliga a embarcarse a un proceso de capacitación permanente para tomar decisiones ágiles y oportunas.

Este es el contexto en el que se desenvuelven los emprendedores y las mipymes, que ante un mercado inestable, deben mantener encendida la llama creativa y encontrar soluciones innovadoras a los problemas rutinarios.
Ante este panorama, Internet es, de nuevo, un arma para afrontar los desafíos. La cantidad de información disponible en el ciberespacio es inagotable, así como las oportunidades para capacitarse. Además, muchas de estas herramienta son gratuitas.

Si se busca concretar ventas de forma más ágil y efectiva es de vital importancia saber llegar al público final de manera más sencilla y precisa.

Una de las preocupaciones comunes en el mundo del emprendedurismo es cómo llegar al consumidor final. Encontrar estrategias efectivas y descubrir el trampolín que impulse las ventas es el principal objetivo. Para alcanzar las metas es necesario reunir una serie de factores. Para los que realizan ventas en sitios web es primordial enganchar al cliente potencial. Una buena estrategia en los anuncios, títulos adecuados, entre otros tips facilitan la tarea.

Ponerse en el lugar de tu público

El enfoque empático es clave. Se debe redactar los titulares desde el punto de vista de los destinatarios, con el fin de que les resulte fácil identificarse con ellos y sentirse irresistiblemente atraídos.

Palabras claves

Encontrar las palabras claves es fundamental. Es decir, las que suelen emplear los destinatarios cuando realizan búsquedas online; aquellas que les interesan o activan de una manera especial.

Sugiere, es bueno dar opciones

Jugar con el misterio, lanzar interrogantes y suscitar la curiosidad son acciones efectivas al  momento de titular un contenido. Es el mismo efecto que se logra con las prendas transparentes, que dejan entrever una parte del cuerpo, pero sin mostrarla totalmente. La sugerencia es un imán casi infalible.

Procurar ser breve

La tendencia refleja que los encabezados de corta extensión tienen mayor capacidad de impacto rápido. Sin embargo, la longitud de los textos online no es una máxima en sí misma.

Sensación de urgencia

Una de las técnicas para motivar al cliente potencial y animarlo a realizar una compra es darle una sensación de urgencia en el proceso. Cómo ejemplo claro podría decirse: ¡Esto debes tener ya mismo, es lo que necesitas!

Estos indicativos son de vital importancia para todo emprendedor que se sumerge a bucear en el infinito ciberespacio. Buscar una conexión especial con el cliente, sentirse parte de su necesidad y no perder la capacidad de innovar son recomendaciones igualmente importantes.

La tecnología bien utilizada es la que permite que los negocios tengan el alcance y la aceptación deseada.

Vender por redes sociales es algo que comienza a convertirse en algo básico de las estrategias de crecimiento de los negocios, que no es un lujo o una simple opción. Es por ello que se debe estar preparado para diseñar una buena propuesta en medios digitales para seguir impulsando el crecimiento de las empresas, e incluso potencializarlos fuertemente. Se deben tener en cuenta: Aprovechar la viralidad de los videos para vender por redes sociales. Lo cual consiste en conseguir que se comparta, califique y comente, tanto como se pueda, algún contenido (como imagen, video, etc.), en un lapso de tiempo corto.

Descubrir la magia de las imágenes: Por naturaleza, los humanos procesan mucho más rápido las imágenes que el texto, por lo que suelen llamar mucho más nuestra atención; lo que lo convierte en un punto importante que se debe tener en cuenta al vender a través de redes sociales. Monetiza los post: El objetivo concreto de poner un link en tus post como parte de tu estrategia para vender, es obtener una base de datos, bien calificada, de personas interesadas en el producto, saber cómo se llaman y obtener al menos su correo electrónico para poder tener un canal directo a ellas, y aumentar las oportunidades de venta. Escuchar al público forma parte esencial para los buenos resultados. No hay mejor manera de saber qué es lo que quiere tú público, ¡que preguntándoles! No se puede estar adivinando qué es lo que mejor funciona y lo que no, es que son importantes los estudios de marcado.

Vender por redes sociales es algo que comienza a convertirse en algo básico de las estrategias de crecimiento de los negocios, que no es un lujo o una simple opción. Es por ello que se debe estar preparado para diseñar una buena propuesta en medios digitales para seguir impulsando el crecimiento de las empresas, e incluso potencializarlos fuertemente. Se deben tener en cuenta: Aprovechar la viralidad de los videos para vender por redes sociales. Lo cual consiste en conseguir que se comparta, califique y comente, tanto como se pueda, algún contenido (como imagen, video, etc.), en un lapso de tiempo corto.

Descubrir la magia de las imágenes: Por naturaleza, los humanos procesan mucho más rápido las imágenes que el texto, por lo que suelen llamar mucho más nuestra atención; lo que lo convierte en un punto importante que se debe tener en cuenta al vender a través de redes sociales. Monetiza los post: El objetivo concreto de poner un link en tus post como parte de tu estrategia para vender, es obtener una base de datos, bien calificada, de personas interesadas en el producto, saber cómo se llaman y obtener al menos su correo electrónico para poder tener un canal directo a ellas, y aumentar las oportunidades de venta. Escuchar al público forma parte esencial para los buenos resultados. No hay mejor manera de saber qué es lo que quiere tú público, ¡que preguntándoles! No se puede estar adivinando qué es lo que mejor funciona y lo que no, es que son importantes los estudios de marcado.

La necesidad de contar con una vitrina virtual creció en el mundo. Esta tendencia también se observa a nivel local.

La presencia digital ganó importancia en el último año. La pandemia obligó a muchas micros, pequeñas y medianas empresas (mipymes) a mirar esta vitrina con otros ojos. Por lo tanto, conocer sobre las posibilidades que ofrece y las recomendaciones para optimizar su uso son fundamentales en los tiempos actuales.

En una entrevista con Rodrigo Vargas, director de Alpha Software, brinda algunos consejos para iniciar y desarrollar la presencia digital de una mipymes. En primer lugar, señala que es fundamental contar con páginas en las redes sociales, en especial en Facebook e Instagram. Con respecto a las estrategias a desarrollar en ambas plataformas, menciona que se puede iniciar de forma orgánica. Es decir, sin pagar por las publicaciones. En caso de invertir en los anuncios, recomienda destinar 30 dólares mensuales, como mínimo.

Las redes sociales representan una vitrina digital válida para las mipymes, independientemente al rubro que desarrollan. No obstante, es necesario establecer el foco de las publicaciones realizadas en estas plataformas. “No es un producto o un servicio determinado lo que se debe ofrecer, sino más bien una solución. Eso es lo que termina por comprar los clientes”. Vargas menciona que la inversión realizada en redes sociales ofrece buenos resultados, ya que permite extender de manera considerable la cantidad de personas a la que se llega.

Mover las redes sociales es una tarea que el propio emprendedor puede  desarrollar. Sin embargo, las empresas o profesionales independientes dedicados a desarrollar estrategias para estas plataformas permite orientar acciones más efectivas. Vargas señala que la pandemia incrementó el tiempo que pasan las personas en las redes sociales, por lo que es un buen momento para invertir en acciones de marketing para estas plataformas. En Paraguay, Facebook es la plataforma con mayor penetración, con más de 4 millones de cuentas.

VALOR DEL SITIO WEB

El sitio web es otro de los canales que pueden ser empleados por las mipymes, donde las acciones pueden ser encaradas de forma paralela con las redes sociales. En la actualidad, el público busca un determinado producto en las redes sociales. Sin embargo, para las empresas también es importante exhibir en una tienda física o un portal web, explica Vargas. “Es una vitrina las 24 horas”.

Más allá del tamaño del emprendimiento, contar con las herramientas que permitan medir los resultados es fundamental para realizar un diagnóstico e identificar los aspectos a mejorar.

E n marketing, las métricas no solo apuntan a las acciones estrechamente vinculadas al área, sino que tienen el objetivo de medir de manera integral el funcionamiento de una empresa. En este sentido, los profesionales plantean una larga lista de indicadores claves de rendimiento o KPI por las sigas de Key Performance Indicators.

De acuerdo a las recomendaciones de HubSpot, compañía dedicada al desarrollo de herramientas de marketing, las métricas permiten identificar los resultados mediante una clara presentación de los costos orientados a las acciones de marketing. Es decir, es la forma más eficiente de entender la efectividad en esta área.

La métrica expresa con valores numéricos el rendimiento de una campaña, de una estrategia o del área de marketing en general. No obstante, se recomienda establecer varias métricas para obtener resultados específicos y mejorar áreas particulares, como la incorporación de nuevos clientes y la interacción con los potenciales clientes.

Tipos de métricas HubSpot plantea una serie de métricas de marketing que se pueden implementar en un emprendimiento para obtener una cuantificación de las acciones. Es común que el parámetro empleado pertenezca a dos o más tipos, conforme a los objetivos específicos establecidos y los canales de comunicación más empleados en una empresa.

1 Generales o de áreas: estás se orienta a la relación que tienen el esfuerzo organizativo y la inversión, con respecto a la incorporación de clientes.

2 De campañas: miden el comportamiento del público objetivo en relación a una compaña en particular, tanto en la concreción de contactos con en las ventas efectuadas.

3 De productos: identifica el nivel de popularidad de cierto producto y sus características en comparación con la competencia.

4 Digitales: se refiere a la presencia en internet. Es decir, miden la adquisición de seguidores, la cantidad de búsqueda, además del nivel de interacciones y de conversión. Las métricas permiten identificar el nivel de precisión en el desempeño del área con respecto a la adquisición de clientes y el esfuerzo que ello representa. De acuerdo a HubSpot, cerca del 89% de los líderes de marketing emplean estos indicadores.

ADQUISICIÓN DE CLIENTES

Uno de los indicadores planteados por los profesionales de marketing es el CAC o costo de adquisición de clientes. Este determina el precio que una empresa invierte para lograr que un consumidor potencial adquiera los productos o servicios que ofrece.

Para determinar el CAC se debe calcular el costo total de marketing y ventas durante un tiempo determinado y dividirlo entre el número de nuevos clientes incorporados en el mismo periodo. Es necesario tener en cuenta los costos fijos y variables.

Si bien es una estrategia ampliamente conocida y desarrollada desde hace décadas, el “trade marketing” plantea acciones vigentes y efectivas en la concreción de ventas.

Mejorar la experiencia de compra de los consumidores, mediante un conjunto de acciones para encaminar las ventas de un negocio es lo que se conoce como “trade marketing”. Básicamente, esta estrategia se orienta a incrementar la demanda de un determinado producto. Es aplicable a los canales de distribución, principalmente, como también a vendedores y mayoristas. La clave consiste en el desarrollo de tácticas que permitan mejorar la salida comercial de los productos.

Conforme a la agencia Inbouncycle, muchas de las decisiones de compra que se toman por impulso responden a la influencia que el “trade marketing” ejerce. Un ejemplo básico de las acciones enmarcadas en esta estrategia es mejorar la colocación de un producto en los puntos de venta. La ejecución de estas acciones es responsabilidad de distribuidores o vendedores mayoristas, mediante beneficios tangibles o intangibles a los centros de comercialización al consumidor final.

De esta forma, los minoristas adquieren conocimientos para promocionar y destacar los productos. De acuerdo a Inbouncycle, la finalidad principal de esta estrategia es mejorar las ventas de los productos mediante el impulso de la demanda y el consumo.

Para ello, plantea una serie de recomendaciones:

1- Señalización y promociones Para impulsar la venta de productos estancados en las estanterías se pueden emplear distintos métodos. El uso de elementos de señalización o la aplicación de promociones son dos alternativas

2- Planificación y coordinación Acelerar el consumo y las ventas se puede lograr con la planificación y coordinación de las promociones.

3- Promoción Una campaña promocional implica la elaboración de folletos, banners o tarjetas para gestionar la parte visual de una marca. Sin embargo, también requiere el desarrollo de acciones en el punto de venta con el objetivo de incentivar la compra. Exhibiciones, degustaciones o pruebas del producto pueden inclinar la decisión del cliente.

4- Posicionamiento Es necesario aplicar acciones de marketing orientadas a fomentar el reconocimiento de una marca. Este punto es prioritario para que el consumidor acuda a un determinado producto.

5- Tráfico de consumidores Otra de las recomendaciones planteada por la agencia es la generación de acciones que faciliten el tráfico de consumidores hacia los puntos de venta. Trabajar en la conversión de embajadores de marca, emplear tarjetas de puntos o de fidelización o promociones en redes sociales que incentive la visita a las tiendas son algunos de los métodos para lograr este objetivo.

El uso de redes sociales como un canal más de comercialización, conocido también como “social commerce”, es un método efectivo ganar espacio en la mente del consumidor.

Con la integración de las tiendas en línea y las redes sociales, las empresas tienden a emplear el social commerce para llegar al cliente, en un contexto de comunicación más fluida y humanizada. De acuerdo a la agencia de marketing Inbundcycle, el social commerce es un método de comercio en línea que emplea las redes sociales como un canal más de venta.

La estrategia es válida tanto para productos como para servicios. Los perfiles en redes sociales representan escenarios efectivos para atraer a potenciales clientes.

En este sentido, el marketing de contenido es un arma fundamental para generar la confianza que toda venta requiere. Con el social commerce se generan ventas a través de relaciones sociales entre los usuarios. Es decir, se adquiere un producto o servicio después de transitar una ruta vinculada a los medios digitales: foros o redes sociales, principalmente.

El posicionamiento de marca o la publicidad no tienen influencia en este tipo de ventas. El contenido compartido y difundido de forma voluntaria por los usuarios es relevante en este campo. Inbundcycle recomienda tener en cuenta la reputación digital, y trabajar con embajadores de marca. Claves para el social commerce Según la agencia de marketing, existen ocho claves que se deben tener en cuenta para implementar esta estrategia de forma efectiva.

1- Elección de las redes sociales

Deben ser las mismas en la que se desarrolla el plan de social media marketing, ya que es el lugar en el que se encuentra el público meta.

2- Sitio web multidireccional

Es necesario favorecer el recorrido del usuario en el sitio web mediante enlaces internos e hipervínculos, ya que el social commerce es un ciclo de venta.

3- Consumidor con más conocimientos

En la actualidad, los consumidores ya tienen experiencia en compras en línea y el conocimiento de lo que desean es más amplio. Por lo tanto, destalles como el servicio que se presta puede inclinar la balanza.

4- Venta personalizada

La fidelización del cliente es ideal. Para ello, se puede implementar descuentos, un programa de recomendación o membresía.

5- Comentarios abiertos

Las opiniones de las personas tienen un enorme impacto. Por lo tanto, es fundamental brindar un espacio donde las personas que conocen el producto o servicio puedan expresar sus comentarios.

6- Sistema de puntuación

Además de los comentarios, es importante que los clientes puedan valorar mediante un sistema de puntuación. Esto ayuda al posicionamiento orgánico de Google.

7- Compartir en redes sociales

Ofrecer la posibilidad a los clientes de compartir en redes sociales un producto determinado es otra de las recomendaciones.

8- Reseñas en Google

Para las empresas y marcas, Google representa posicionamiento orgánico y visibilidad. En este sentido, las reseñas tienen un impacto considerable.